Exclusiones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España), el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.
Nuestros productos son cartas coleccionables de edición limitada, producidas en tiradas reducidas, susceptibles de manipulación, copia y pérdida de su condición de “nuevo” desde el primer momento de apertura del sobre o manejo del producto.
Por este motivo, TrackCards no acepta devoluciones voluntarias ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, duplicados o expectativa sobre el contenido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Productos defectuosos o con falta de conformidad
En el caso excepcional de recibir un producto con defecto de fabricación o claramente dañado en el envío, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos claras del defecto a infotrackcards@gmail.com.
En estos casos, TrackCards se compromete a:
Revisar la incidencia.
Ofrecer, según corresponda:
La sustitución del producto sin coste adicional, o
En caso de imposibilidad justificada (sin stock o tirada agotada), un reembolso íntegro o un crédito para futuras compras.
No se considerarán defectos:
Daños derivados de un uso inadecuado, manipulación brusca, exposición a humedad, calor, doblado, corte o cualquier trato negligente.
Desgaste propio del material por uso normal.
Variaciones mínimas de color, corte o acabado propias del proceso de impresión.
Procedimiento para reclamaciones
Para notificar un producto defectuoso o con falta de conformidad, el cliente deberá enviar un correo electrónico a infotrackcards@gmail.com con:
Número de pedido.
Nombre completo y datos de contacto.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías del producto y del defecto alegado (y, si aplica, del sobre/envase).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y comunicará la resolución en un plazo razonable.
Reembolsos aprobados
En el caso excepcional de aprobarse un reembolso:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El plazo para que el importe se vea reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.
En ningún caso se realizarán reembolsos por motivos ajenos a defectos de fabricación, daños en el envío o falta de conformidad legalmente reconocida.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar una reclamación, puede contactarnos en:
Correo electrónico: infotrackcards@gmail.com
Dirección postal: TrackCards, Carrer Josep Renau I Berenguer, 5, 46139, Valencia (España)