Actualmente realizamos envíos a:
España
Si el cliente introduce una dirección fuera de las zonas habilitadas, el pedido podrá ser cancelado y se procederá al reembolso si el cargo se hubiera efectuado.
En caso de habilitar envíos a otras zonas (otros países), se indicará claramente en el checkout. Los plazos podrán ser superiores.
Los pedidos de TrackCards se envían en un sobre estándar.
La entrega se realiza directamente en el buzón del cliente, sin necesidad de firma.
El envío se gestiona como correo ordinario, por lo que:
No incluye número de seguimiento.
Está pensado para ser un método cómodo y económico para el cliente.
Envío estándar incluido / sin coste adicional para pedidos gestionados a través de track-cards.com (salvo que en la web se indique lo contrario en promociones puntuales).
No se aplican gastos extra de manipulación fuera de lo indicado en el momento de la compra.
Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 24-72 horas laborables tras la confirmación del pago.
El plazo de entrega estimado para España es de aproximadamente 2 a 5 días laborables desde el envío.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por:
Festivos locales o nacionales.
Altas cargas de trabajo en el servicio postal.
Causas ajenas a TrackCards (retrasos logísticos, incidencias de reparto, etc.).
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el Cliente en el proceso de compra.
El Cliente es responsable de:
Asegurarse de que la dirección es correcta y completa.
Disponer de un buzón accesible y correctamente identificado.
Si el pedido no puede entregarse por:
Dirección incorrecta o incompleta.
Buzón inaccesible o sin identificar.
No recogida o devolución por causas ajenas a TrackCards.
Podrá no corresponder reembolso, de acuerdo con nuestra política de no devoluciones ni reembolsos, si el error es imputable al Cliente. En algunos casos podremos ofrecer un reenvío asumiendo el Cliente los nuevos costes, si los hubiera.
Si el sobre llega visiblemente dañado o sospechas incidencia:
Haz fotos claras del sobre y de las cartas.
Escríbenos a infotrackcards@gmail.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha estimada de entrega o recepción.
Indica:
Número de pedido.
Nombre completo.
Descripción de la incidencia.
Imágenes adjuntas.
En caso de daño o pérdida confirmada, TrackCards podrá:
Enviar un nuevo producto, siempre que haya stock disponible, o
Ofrecer un cupón/crédito para una futura compra o una solución equivalente.
Dado que el envío se realiza como correo ordinario sin seguimiento, valoraremos cada caso individualmente. No se garantizan reemplazos automáticos ante la ausencia de confirmación suficiente o cuando existan indicios de uso indebido.
Para cualquier consulta relacionada con envíos o incidencias:
Correo electrónico: infotrackcards@gmail.com
Dirección postal: TrackCards, Carrer Josep Renau I Berenguer, 5, 46139, Valencia (España)